如何打造成高质量的运营实战圈

所以我们总结了社群运营人最真实的两个痛点,
第一,缺乏一个具有战斗力的实战型团队来帮忙突破难点和解决问题,
第二,需要尽早对外积累社群人脉和项目资源。
所以我们当时以广州为根据地,建立了广州社群运营实战圈,圈里聚集的都是在广州有2年以上社群实战经历的操盘手。
这个群的人数我们控制在100人以内,我们的理解是人不在多,在精,而且小群效应下,大家的交流会更加顺畅。
现在我跟大家拆解我们建群的实操步骤:

第一.群名

群名:广州社群运营实战圈,没有花里胡哨的东西,群名的作用是增加群友对群意义的认知,他们知道这个群是广州的,是社群运营实战的群就Ok了,广州其实是我们的一个埋点,因为我们比较重视线下的交流;而社群实战就是我们区别于所有知识付费公司的关键词,我们以实操经验和项目来链接所有群友。

第二.群公告/群规

【普通群公告】:
本群是广州社群运营实战圈,进群的都是同频的社群运营实操玩家,希望大家能积极交流和解决在社群运营当中遇到的实操难点,我们能一起打造含金量最高的社区实战圈子。
本群有以下群规:
1.价值总是相对的,本群开放交流并拒绝不同频的伸手党,每周日22:00截止,周活跃度为0的移除;
2.好东西会有的,不定时干货分享,操盘手严格把关,够干;
3.深度参与收获更多,每周六晚8:10定期线上实战讨论会;
4.不缺少链接的机会,本群每周会组织有线下面基喝茶会,共享实战经验和项目。
大家看群公告可以很明显的看到,我们以打造含金量最高的社群实战圈子为群认知,这其实是一个类社区的玩法,大家共同打造圈子,而且手中有价值越高的东西,群规的门槛就可以设置得更高,伸手党拜拜,每个人要对自己负责,要对社群负责。
大家再看一下群公告的设计,其实我们利用的是用户思维,用户在看群规的时候要站在用户的角度去解答用户想了解的问题,并以用户愿意接受的话说出来,细品。

第三.入群

门槛!!!这里进我们的群不需要付费,但是需要了解其背景,满足条件后再邀请填写信息模板然后进群,我来跟大家说说流程,脑图就懒得找了。
流程:私聊话术——邀请话术——群认知——自我介绍模板——承诺
这样一套流程下来,进群的群成员都清楚知道这个群是做什么的,自己要做什么,并直接打造仪式感(因为有线下承接,所以仪式感不需要太重)和承诺效应,进群的人的活跃度很高,其实这就是我们之前跟大家说的,进群即破冰的玩法。

第四:日常运营动作

大家看我们的群规应该就知道我们设计的运营动作了,其实运营动作很简单,我们分成两类,定期和不定期,定期的要告知用户,让用户有预期,而不定期的也有告诉用户,让用户有预期并超出用户预期。
这两类预期不同,第一种预期是确定性的预期,第二种预期是不确定性的预期,第二种的惊喜感更大,超预期的运营动作也是促进用户留存活跃的基础。
定期的,就是线上讨论会,讨论会为什么要定期,因为不定期开个讨论会会有人参加么?
而且讨论会要准备自己的难点和帮助别人思考解决难点的方法,需要大家同时在线上开展头脑风暴,所以必须让用户有确定的预期并指导要怎么做,这里涉及小号的带动,不详细说明。
不定期的有话题,话题其实可以是群友抛的话题(因为有些群友遇到困难需要帮助的时候,群成员都愿意去协助),也可以是我们自己抛的话题,但是我们自己生成话题要很注意话题的聊点和价值点,
这个问题是否可以展开思考,这个问题对大家有没有价值是我们首要思考的,没价值用户得不到正向反馈,就没办法形成行为闭环。
不定期的有干货,我们强调是严格把关的实操干货,也是给到用户一个心理预期,我们分享的都是值得保留的干货,与其他带水的资料包不同,请随时关注本群信息。
不定期的还有线下的链接机会,线下的链接是通过小会的形式在我们办公室喝茶,以保证每个来的人都能带着收获和感受到圈子的力量,我们会给每个人介绍自己的操盘经历的机会,而且还会组织讨论我们现在在操盘项目中遇到的实操细节。
其实我们的逻辑就是线上的运营其实是为线下拉进距离服务的,而线下见面是大家进一步链接和合作的基础。

第五.用户分层

在群友有了活跃基础之后,我们还对用户进行了分层,不过这次因为有线下,我们没有用积分体系。
而是用线上参与和线下参与对用户进行分层,线下聊过的朋友通过线下聚会时的图片和发表的观点,能让线上的群友更容易产生信任感,而且线下见过面的群友的活跃度要比纯线上的群友的活跃度高很多,想获得更多,必须参与更多。
这样的分层给了用户一个良性的循环,促进用户线上到线下,再从线下反哺线上,避免劣币驱逐良币。
最后,这就是我们当时整个社群设计的大致思路。
作者:歪歪
(完)

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